Zákaznický servis
Vedoucí zákaznického servisu
Zákaznická péče, která nekončí odeslaným e-mailem.
Baví vás komunikace s lidmi a máte radost, když dokážete vyřešit i zdánlivě neřešitelný problém? Umíte se na situaci podívat očima zákazníka a zároveň si pohlídat, aby vše fungovalo i uvnitř firmy? Pak možná hledáme právě vás.
O co nám jde
Chceme, aby zákazník věděl, že se na nás může opravdu spolehnout.
Na spokojenosti zákazníků si zakládáme. Zákaznický servis pro nás neznamená jen odpovědět na e-mail. Chceme, aby zákazník cítil, že jeho požadavek někdo skutečně vzal za svůj a dotáhl ho do konce. A právě teď hledáme člověka, který tuto oblast převezme.
Co budete mít na starosti
Od prvního dotazu až po vyřešenou situaci.
- Každodenní komunikaci se zákazníky e-mailem i telefonicky.
- Řešení zákaznických dotazů a požadavků.
- Dohled nad objednávkami od jejich přijetí až po doručení.
- Řešení nestandardních situací a hledání nejlepšího řešení pro zákazníka.
- Vyřizování reklamací a související administrativu.
- Úzkou spolupráci s expedicí, skladem a logistikou.
- Hlídání toho, aby se zákaznické požadavky skutečně promítly tam, kam mají.
Když je potřeba zjistit, proč objednávka neodešla, nechceme další e-mail. Chceme člověka, který zjistí, co se stalo, a věc vyřeší.
Koho hledáme
Člověka, který umí naslouchat, rozhodnout se a převzít odpovědnost.
Výborná komunikace
Potřebujeme, abyste dokázal/a dobře naslouchat a komunikovat klidně i s nespokojeným zákazníkem.
Praktický přístup
Hledáte řešení místo důvodů, proč něco nejde, a když je potřeba, jdete si potřebné informace zjistit přímo.
Organizace a priority
Dokážete si samostatně zorganizovat práci, určit priority a uhlídat více otevřených věcí najednou.
Empatie a respekt
Chápete, že za každou objednávkou a e-mailem je konkrétní člověk. Vstřícnost a respekt jsou vám přirozené.
Co můžete čekat od nás
Spíš partnerství než vztah „šéf–zaměstnanec“.
Odpovědnost i kompetence
S odpovědností za svou práci u nás získáte také odpovídající prostor rozhodovat a měnit věci, které podle vás mohou fungovat lépe.
Bez mikromanagementu
Nebudeme vám stát za zády a kontrolovat každý krok. Zajímá nás výsledek, spokojený zákazník a dobře fungující tým.
Prostor pro vlastní nápady
Budete si moci organizovat práci, přicházet s vlastními návrhy a posouvat zákaznický servis dál.
Práce přímo ve Fryčovicích
Vzhledem k úzké spolupráci se skladem a expedicí hledáme člověka, který bude pracovat přímo u nás.
Zaujala vás Ekokoza?
Dlouhý formální motivační dopis nepotřebujeme.
Napište nám pár vět o sobě — proč vás tato práce zaujala, jak přistupujete k zákazníkům a proč si myslíte, že bychom si mohli pracovně sednout. Připojte svůj životopis a pošlete nám vše na [email protected].