FAQ

1. Wie lange dauert die Lieferung einer Bestellung?

Wir versenden Pakete in der Regel innerhalb von drei Tagen nach Bestelleingang und liefern sie üblicherweise am nächsten Werktag nach Versand aus. Manchmal kann es – je nach Versanddienstleister – einen Tag länger dauern.

Tipp: Eine genaue Lieferzeitangabe wird Ihnen angezeigt, nachdem Sie die Verfügbarkeit der ausgewählten Variante geprüft haben. Wenn Sie Ihre Lieferung dringend benötigen, wählen Sie beim Versand die Option „Expressversand“ .

2. Ich möchte die Ware zurückgeben oder es stimmt etwas nicht – was soll ich tun?

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind 🌿. Sollten Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sein oder etwas mit Ihrer Bestellung nicht in Ordnung sein, schreiben Sie uns – wir kümmern uns darum.

Sie können die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung kostenlos zurücksenden.

👉 Am schnellsten geht es mit unseremBeschwerdeformular – füllen Sie es aus, und wir kümmern uns schnellstmöglich um den Rest.

3. Stellen Sie für alle verkauften Rohstoffe eine Dokumentation bereit?

Ja. Für jeden Rohstoff finden Sie in der Regel technische, sicherheitsrelevante oder analytische Datenblätter zum direkten Download beim Produkt . Sollten Sie ein Dokument vermissen, schreiben Sie uns bitte an eshop@ekokoza.cz .

Hinweis: Wir senden Ihnen das Analyseblatt immer für eine bestimmte Charge zu. Bitte geben Sie dies in den Bestellhinweisen an oder teilen Sie uns nach Erhalt der Bestellung die Chargennummer und das Verfallsdatum mit, für die Sie das Analyseblatt benötigen.

4. Bieten Sie ein Treueprogramm oder Rabatte an?

Wir setzen nicht auf kurzfristige Rabattaktionen, sondern auf faire Preise das ganze Jahr über . Außerdem bieten wir ein Treueprogramm mit attraktiven Rabatten auf unser gesamtes Sortiment. Für Großkunden gewähren wir zudem Mengenrabatte auf ausgewählte Produkte.

5. Ich möchte meine Bestellung ändern oder stornieren. Oder ich möchte etwas hinzufügen – ist das möglich?

Kein Problem, kein Stress ✨. Melden Sie sich einfach so schnell wie möglich bei uns, und wir kümmern uns um alles. Änderungen sind nur möglich, solange wir noch nicht mit der Zusammenstellung Ihres Pakets begonnen haben (wir informieren Sie darüber per E-Mail).

Hinzufügen von Artikeln zu einer bereits erstellten Bestellung:

• Füge neue Produkte deinem Warenkorb hinzu.
• Geben Sie im ersten Schritt des Warenkorbs die ursprüngliche Bestellnummer im entsprechenden Feld ein.
• Bestellungen werden zusammengefasst und Sie zahlen keine zusätzlichen Versandkosten .

6. Haben Sie ein Ladengeschäft? Und ist es notwendig, die Bestellung im Voraus zu bezahlen?

Wir sind ein reiner Online-Shop 🌿 – dadurch können wir uns voll und ganz auf schnellen Versand und sorgfältige Verpackung konzentrieren. Eine persönliche Abholung ist nach Bestellung und Vorkasse unter der Adresse Fryčovice 297 möglich.

7. Wo kann ich Ihnen folgen?

• 📸 Instagram: @ekokoza
• 📘 Facebook: Ekokoza.cz
• 📬 Newsletter: Neuigkeiten, Rezepte, Tipps und Aktionen direkt in Ihren Posteingang

8. Müssen bei Ihnen gekaufte Kosmetikverpackungen gewaschen werden?

Unsere Flaschen sind ab Werk sauber, wir empfehlen jedoch, sie vor dem Befüllen zu reinigen oder zu desinfizieren – insbesondere für Kosmetika und Lebensmittel.

Glasbehälter: Mit heißem Wasser auswaschen → mit Alkohol (z. B. 70%igem Alkohol) desinfizieren → trocknen lassen. Sterilisation im Backofen (120 °C, 10–15 min) ist möglich, sofern es sich um sauberes Glas ohne Kunststoff-/Aluminiumteile handelt.

Kunststoffverpackung: Nicht kochen oder im Backofen erhitzen; mit Alkohol (70%) desinfizieren und an der Luft trocknen lassen.

Tipp: Unsere Parfümbasis – fast reiner Alkohol – eignet sich auch hervorragend dafür.